v

許多社群行銷的報導跟專欄，總是強調他是個非常便宜的行銷模式，更適合於中小企業或經營個人品牌。

確實就目前來說，許多服務都是不用錢的，甚至無限制的免費使用。

但實際上，許多成本都是內顯而不像是打電視廣告那樣的直接。

最近看到美國Focus公司製作的資訊拼圖，在探討這個議題。

四大成本項目:

1.管理/行銷人員薪資: 相信大家都知道社群行銷是相當耗時，某程度來說勞心勞力的差事，要隨時觀察網路上的微小波動，要隨時回答使用者問題，更要時時注意市場脈動，跟事時的舉辦各式活動。沒有專門負責的人，幾乎是不可能真正作到確確實實的社群行銷。(很多公司的社群行銷專業，都只是淪為"留言板"，或"公佈欄"，沒有用心經營，也不會有使用者真的去看。)

2.廣告: 社群行銷的目的，就是打散需要花大錢作許多實體廣告的行銷迷思，但不代表真的完全不會有廣告存在。有時為了宣傳自己的部落格、網站、粉絲頁，公司為了加速進行，還是會選擇買一些廣告例如Facebook Ads 或是 Google Adsense, Googles Adwords, 此種類型的廣告服務。雖然許多效益，仍有待檢視，但如果公司有採用，還是得算如成本裡。

3.外包費用: 蠻多公司在不知道如何進行下，還是會透過外部顧問，或設計公司幫自己進行產出一些基本或比較華麗的行銷活動。甚至有大型公司會砸大錢進行萬人規模以上的社群行銷活動，此部分仍就屬於成本結構的一環。

4.進階服務費: 目前多數的網路服務都有所謂的免費，以及增值付費機制(Premium)，如果想要更詳細，更多元的服務或資訊，往往都需要額外付出費用來取得相關資訊。

——————————————————————————————–

好處呢?

根據eMarketers針對市場行銷主管的調查，使用市場行銷的好處。

1.提升顧客參與感(Customer Engagement) = 85.4%

2.打開顧客直接溝通管道 = 65%

3.超快速回覆問題 = 59.1%

4.聆聽顧客需求 = 59.1%

5.低成本 = 51.1%

而Syncapse公司對20品牌作的調查發現 Facebook上有加入你公司的粉絲，28%是持續使用者，41%會推薦或對你的品牌表示友好。

因此，要計算實際的好處，目前仍然是各式論壇上吵得沸沸揚揚的話題。不過可以確定的是，要好好經營，確實需要付出一定的成本，用著隨便應付的心態，絕對不可能成功。而社群行銷成功，亦不見得能產生立即的銷售成長。

但目前太多可成功案例指出，社群行銷做得好，只會如好酒，越陳越香。