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隨著Facebook突破全球七億使用人口，儼然已經成為一個自己的小國度，而在這個國度裡43%的使用者有加入某個產品/服務粉絲頁!

因此，想要搭Facebook的順風車建立粉絲頁，把顧客/潛在顧客一網打盡的公司越來越多，但許多人趕搭熱潮時有沒有停下來想一想，自己到底適不適合?  有沒有條件做好? 又該注意哪一些細節呢?

本文會依序探討這三個大主題:

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我們公司到底適不適合建立粉絲頁?

三大前提:

1. 你的顧客群是不是真的有再用這個社群媒體呢?

如果你的顧客群，大部分是一些根本不會上網路的族群，那建立一個美美的粉絲頁，似乎是浪費精神跟體力。

Ex. 這個最好的例子，就是我最近看到公車的公司在舉辦"敬老尊賢"的活動，每次老伯伯或老婆婆們坐公車，都可以拿到點數，但是集點卡要自己上網印出來…..一整個很白目的作法。

2. 是否在原有的行銷管道裡，就已經坐得很穩了呢？

本來你的產品使用者就是習慣收到你的郵寄DM或透過電視來獲得資訊，突然的轉換，也許會有點問題，消費者通常不願意做改變，這個舉動惹來怨氣的成份可能比較大。

3. 我有沒有問過一些忠實的客戶群，會不會喜歡呢?

通常，你只要願意問，很多人都會給你回饋(如果你不是在推銷東西的話)，所以可以問問自己的核心顧客群，是不是願意參加Facebook活動，甚至做個調查，有多少在用Facebook，有多少用Facebook的人會加入公司品牌。多了解顧客永遠不會是壞事。

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我們有沒有把Facebook粉絲頁做好的條件呢?

八大條件，讓你檢視自己公司是否有做好粉絲頁的能力跟條件:

1.你的公司的行銷計劃是否有加入社群行銷:

如果你只是為了要有一個Facebook粉絲頁，因為大家都有一個，那很抱歉這個失敗率是200%。要能成功經營，Facebook粉絲頁的操作一定要列入計畫中。例: 每個月要多少文章、要多少活動、需要檢視得到多少追隨者

2.你想要社群行銷來幹嘛

仔細想想，我到底要這個粉絲頁來幹嘛?

a. 增加新顧客

b. 提升服務品質給現有的顧客

c. 成為反應跟交流的平台

d. 促銷新產品或銷售計劃的平台

e.  瞭解顧客的資料與需求

上述每個目的都會導致不同的營運方式，因此，每一個公司在成立粉絲頁前都要先好好規畫。

3.有沒有為不一樣的平台作不一樣的策略

如果你的公司有網站、部落格、撲浪、推特等等，不一樣的平台，那是否有為每一個平台作不一樣的策略區隔。如果每次都是同樣的內容，四處亂貼，其實效果將會大打折扣。就好比，拿電視廣告，擷取錄音檔，直接拿去當廣播電台的廣告一樣。

4.有人負責執行該策略嗎

每個策略都要有執行者，否則，也只是"嘴砲計劃"而已，講好聽、在Excel、ppt、Word、Keynote上面躺的很漂亮，實際上沒有人執行。

5.有人會為社群行銷的成敗負責嗎

社群行銷本身就是一件很費時費工的工作，如果沒有人為整個行銷工作的成敗負責，那麼永遠只是在浪費資源跟不斷兜圈子。

6.你是否有快速反應的打算

社群行銷顧名思義，就是要跟社群密切結合，就是要能快速的回應給每個願意上你的公司平台跟你交流的人，所以如果你打算一個禮拜或一個月再去"收割"所有要回覆的東西，那麼也已經是白搭了，還可能還引發不滿的情緒。

7.律師團知道你在網路上跟顧客攀談嗎

有規模的公司，或多或少都會擔心法律問題，大企業特別在乎企業形象，跟透露的資訊(畢竟要對投資人負責，如果有員工在上面跟客戶亂講話，導致股票價格下跌，那是得不償失。)因此，公司內部必須跟所有相關單位協調好，哪些事情可以直接回覆，哪一些須要通過律師或公關部門正式回應。

基本上，我是建議只要訓練好社群媒體管理者的素質，跟建立基本規範，不太需要去限制這些行為，不然乾脆不要作。因為"社群=密切跟人交流"，如果失去即時、快速的交流，那有跟沒有是一樣的，既不可能產生互動，也不會有任何社群效應出現。(此點最做好的業界標竿是IBM。)

8.經銷商有沒有一起同步呢

很多服務跟產品，不是透過自己銷售。因此，經營自己的粉絲頁基本上就跟經銷商會有一定的角色重疊，要確保你在粉絲頁上跟顧客講的東西，是跟經銷商一致的，否則屆時，憤怒的顧客去找經銷商或你公司理論的時候，只會一個頭兩個大。

切記，壞事在網路上不是只會傳千里而已唷! 

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那我三個前提都檢視過，八個條件也滿足，接下來怎麼處理內容呢?

九個成功的法則，來協助你管理、刊登、跟應用Facebook粉絲頁:

1. 透明 : 不亂刪不好的留言，好好理性的回覆，必要時，跟他/她私底下溝通

2.必定回應 : 一定要回覆留言者

3.給教育性的內容:不要放一堆廣告，給知識、資訊

4.拍有趣的圖片:都是文字很無聊的

5.幽默、跟時事、地區結合:在地化的結合，是最容易引起話題跟討論的方法之一

6.只要有人寫關於你的報導或文章，就要盡量分享在平台上: 網路互惠原則，他寫你，你貼他，他會變成顧客

7.開拓更多科技&資訊應用: 手機 app整合、或小程式的整合運用等等

8.台上台下態度相同:不要網路上說一，實際上變二

9.美化+包裝: 美美的圖案，跟網頁包裝，永遠不會是壞事情，如果你的公司賣的就是型像，那這點就更不用談了

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最後，套一句趨勢大師Seth Godin的話: Will they miss you when your gone? (你不在了，顧客會不會想念你?)

Facebook粉絲頁的終極成功指標，也就是真的在顧客跟你公司的交流管道裡，成為一個必備的元件，而不是只是隔壁的競爭對手公司有，所以我們也來一下。