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網路行銷就是欠缺「一邊失敗一邊學習」，這時候，拿起你的電話吧！

最近看到一篇有趣的文章，這位作者主張，你猛下關鍵字廣告，還不如猛「cold call」。所謂cold call就是拿起電話，直接打電話給潛在客戶，問問他們，要不要買你的東西？

如果你真敢拿起電話做cold call，會發生什麼事？

被掛電話！

被罵！

被冷冰冰對待！

這位作者說，即使遇到這些鳥事，都會比你下關鍵字廣告還要好！

為何這位作者會覺得cold call比網路行銷還好？這不是完全無關的兩件事嗎？

原來，作者發現下廣告或從事類似的網路行銷的問題所在：表面看起來是「只要你有技巧，就可以躺著賺」，只要下對了廣告、懂著調整廣告，是客戶來找你，不是你去找客戶！你不必再打電話給客戶被拒絕，只有客戶會看到你、主動找你、填表、打電話，最後你只要接電話就好了。但，問題是──

萬一，成效不好怎麼辦？

或是，成效還不錯，但永遠不知道這是否就已經是最好的，還是還可以再更好？

網路廣告往往會搭配測民意的方法，甚至可以前測加後測來測測，但，這些測來測去的，終究還是隔了一層，大部份的行銷人員再怎麼測民心，還是無法找到最基本的一個答案：「為什麼客戶這次不買？」換句話說，網路行銷的自動化，已經讓行銷人員無從得知每一次的客戶回饋，而且，雖然你可以躺著賺，但若你是沒賺到的那位，你也是「躺著了解」、「躺著進步」，什麼都是慢一拍！這位作者覺得，他每次下關鍵字廣告，都只知道他「失敗」了，卻「學不到東西」；他思考有沒有新的方法？

有沒有讓他進步的方法？

於是，他拿起電話，開始cold call………

作者先從各地方找到目標名單，總共也才20多位潛在客戶，撥通他們的電話。

第一次，他說：「哈囉！我是羅伯特，我是一個網路創業家，我正在做一個ＸＸＸ的軟體，您可能會對此專案感興趣，我很願意與您談個15分鐘。」

這是最基本的話術，但試了幾次後，對方一句也不肯回覆，就匆匆找理由掛了電話。他分析自己的話術，顯然這句話太自我了，對方先聽你講一堆，一副就是要賣他們東西的樣子。

第二次，他將話術修改成：「哈囉！我是羅伯特，我對『學習』ＸＸＸ很有興趣，我從電話簿中注意到您們，對您現在在做的事情『感到驚豔』，您是否願意和我稍微聊聊『您在做的事』？」

這句話，很巧妙的將主詞與受詞整個「反過來」，不再是他要「賣」東西給客戶，而是他想向客戶「學習」東西。至少，這個話術已做到讓對方沒有戒心，願意真的開始「教」你一些事，告訴你，他想買什麼東西！

這時候，這位作者發現，他開始了之前在下廣告的時候從來沒有過的下一步。

後來他再依和對方聊的感覺，再調整了他的話術；他又索性將說詞改為：

「哈囉！我是羅伯特，我正在做一個ＸＸＸ軟體，我現在正在『尋找』此行業的人，並交一些朋友；我會和你『雙贏』，對大家都是低風險。」

直接了當的和對方提議一場「交換」，你教我此行業，我教你我知道的消息，最後，他果然又更拉長了對話時間，更促成成交的可能。

這篇文章很簡單，卻給我們一些啟示。我自己寫部落格已久，常常在部落格上東喊西喊，看起來好像在做很多事、提供很多服務，其實，每一次的喊叫都是在「測試」，它們的確是存在的服務、商品，我的確是要賣它們，但我沒把握我可以一次賣成，所以我透過部落格來喊叫，看看報名的人數如何，是誰在報名。

接下來，我很注重一定要和報名者「見到面」，才可以更了解報名者是做什麼的、為何想要報名。我有時會喊一些東西，報名者過來之後，很顯然的此東西和報名者心中所想的不太一樣，那麼，接下來我並不是去調整我的說詞來讓報名者更知道，反而我應該去了解，到底報名者想要的是什麼？我問清楚之後，若我可以提供，也符合我現在的計畫方向，就修改之。

我們這個動作不能稱為「Cold Call」，

因為它已經不是「冷」的、對方已經是我們的粉絲，已經認識我們了，所以打過去是「溫」的，也不至於被拒絕，可以稱為「Warm Call」。

溫暖的一個聯絡！

這是一篇很有趣的文章，作者是要提醒行銷人員「cold call」這種存在已久的推銷方法，可惜的是，企業目前根本不支援這個概念！你看看，從人員配置來看，企業內行銷人員和「業務」是完全分開的，和「客服單位」是完全分開的，若有一天老闆真的請一位網路行銷人員開始「打電話「cold call」？行銷人員恐怕就直接離職了！

不過，行銷人員要進行的並不是「Cold Call」，而是剛剛說的「Warm Call」，對於粉絲團的粉絲，可以開始設計一些「Warm Call」，主動一點，和粉絲透過「非網路」的方式溝通。說穿了，要被拒絕、要被罵，也一定要快一點為之！這樣我們就可以學習下一步的方向。儘管多聊幾次，對方講的建議不見得會很悅耳，但這是學習的必要過程！但是，要以什麼理由（例行粉絲抽樣市調？）或什麼方式（打電話、寫email、或先私信過去再接著其他方法？），就要看行銷人員操作的手感了。

你還坐在舒適的辦公桌前做所謂的「網路行銷」嗎？該是站出來「warm call」的時候了，你尋找已久的答案，就在你的身邊或在你的眼前，拿起電話，就可以在桌角遇見「它」。

文章轉載自:mr6.cc/?p=7490